践行企业社会责任 探索社会治理新路径
                       
                           践行企业社会责任 探索社会治理新路径
 

版次:A09
来源:深圳特区报    2018年11月19日

深圳市燃气集团股份有限公司工作人员在城中村管道天然气改造现场。

富士康打造的幸福生活体验园,成为服务员工的综合场所。
编者按
企业是社会主义市场经济的主体,也是参与社会治理的重要力量。截至2018年8月,深圳商事主体有310多万家,居全国城市之首。为充分调动企业履行社会责任、参与社会治理的积极性,近年来深圳出台实施《关于进一步促进企业社会责任建设的意见》《关于在营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列的工作方案》,大力推进企业社会责任建设,并涌现出不少社会责任建设典型企业。为进一步营造共建共治共享社会治理格局,本报推出企业履行社会责任优秀案例专版,展示腾讯科技(深圳)有限公司、华侨城集团、顺丰速运有限公司、深圳市俊荣物业管理有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、富士康科技集团等企业履行社会责任的经验做法、特色亮点和明显成效。
腾讯科技(深圳)有限公司:用科技让每一个微小的善行更有力量
腾讯科技(深圳)有限公司(下简称腾讯)是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。近年来,腾讯以科技连接信任,通过发起成立腾讯公益慈善基金,开展 “益行家捐步”“守护者计划”“99公益日”等公益项目,让每一个微小的善行更有力量
2007年6月,腾讯倡导并发起成立了腾讯公益慈善基金会,成为中国互联网企业中第一家在民政部注册、由民政部主管的全国性非公募基金会。
“益行家捐步”是腾讯公益发起的公益项目,通过益行家每天走路的步数捐赠与爱心企业携手支持公益项目、帮助有需要的人。比如,深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心发起的“玩偶旅行家”项目,通过企业和腾讯配捐帮助乡村留守儿童。益行家项目不仅在全民运动潮流下开启了个人捐步,同时也支持顺丰、万科、中国平安等上百家知名企业发起团体捐步公益倡导活动,以科技连接信任,让每一个微小的善行更有力量。截至2017年12月31日,超过5.04亿人次通过腾讯公益“益行家”平台捐赠步数,累计步数超过7.1万亿步,步数关联企业捐赠达到人民币6.44亿元。
“守护者计划”致力于打造一个反诈骗生态平台,聚集政府、企业、民众的共同力量。至今,“守护者计划”安全团队已先后协助公安机关侦破多个非法买卖公民个人信息的案件,如深圳“集中打击整治骚扰信息”专项行动、“9·27”特大非法贩卖公民信息专案、广东警方“飓风1号”专案等。截至2017年共计协助公安机关破获网络大案160件,抓捕犯罪嫌疑人3800余人,涉案金额达32亿元。
腾讯公益平台作为全球最大的网络筹款平台之一,发起“99公益日”等全民公益活动,打造公益的全新透明生态。2018年9月7日到9日期间,共有超2800万人次爱心网友通过腾讯公益平台捐出善款8.3亿元,超过2000家企业捐出的1.85亿元,为5498个公益项目贡献力量。加上腾讯公益慈善基金会提供的2.9999亿元配捐金额以及1亿元慈善组织成长基金,善款总计超过14.14亿元。
点滴的微爱,汇聚成鹏城的洪流。截至2017年11月30日,有累计超过1.4亿人次爱心网友通过腾讯公益平台,为5235家优秀公益组织36000余个项目募集资金超过31亿元。目前,共有289家具有公开募捐资格的慈善组织入驻腾讯公益平台,8217个非公募基金会、社会团体、社会服务机构等非营利性组织入驻腾讯公益平台。
华侨城集团:践行生态环保责任 推动生态文明建设
在深圳,你可以在地处深圳湾腹地的华侨城,观赏凤凰花蔓延而成的火红云锦;在东部华侨城茶溪谷采茶踏青;在华侨城湿地公园迎接远道而来越冬的黑脸琵鹭……多年来,华侨城集团秉持绿色发展理念,推进资源全面节约和循环利用,全面开展动植物保护,积极进行自然教育传播,让“尊重自然、以人为本、生态环保大于天”的信念被越来越多的社会大众所接受。
2016年以来,华侨城集团利用城区公共空间开展OCT凤凰花嘉年华活动,向市民宣传推广生态环保理念,迄今已成功举办3届。今年,OCT凤凰花嘉年华推出“自然音乐会”“环境戏剧”“一吨知识书店”OCT凤凰花摄影大赛“种子游学”“自然市集”“自然艺术”“Pecha Kucha Night”等一系列丰富活动,将生态环保、文化艺术深植公共空间和社区生活,引导公众对自然的思考,进一步探讨人、自然与城市之间的关系。
在国家级湿地公园——华侨城湿地公园,华侨城集团的生态环保理念获得更好的体现和展示。上世纪九十年代,深圳湾填海留下一片滩涂没有填,涨潮时形成一个大湖区, 这就是华侨城湿地的前身。自2007年起,华侨城集团从市政府手中接管了这片湿地,也由此成为首个受托管理城市生态湿地的企业。秉承“生态保护大于天”的建设理念,华侨城集团投资逾2亿元,成立专业部门、邀请生态科研团队,对华侨城湿地进行了历时5年的综合治理。
按照“保护、修复、提升”的原则,通过湿地封闭管理、水质改善工程、湿地生态提升三步,实施生态修复工程,不仅构筑起湿地内动植物与深圳湾的生命通道,还对保护物种多样性、调节气候、降解污染物、美化周边环境等方面起到了积极的作用,成功地重现了华侨城湿地的生机与活力,并建立了深圳市首个自然学校,传播生态环保理念。
正是从深圳出发,华侨城集团近年来在武汉东湖湿地、成都府河沿岸、上海苏河湾、南昌象湖湿地、顺德华侨城湿地等全国多地,均承担起保护与改造湿地生态的重任,并通过与教育机构、专业协会、各级政府的合作与联动,以传播生态理念、普及生态科普知识为目的,为公众提供多样的自然学习与环保行动平台。
深圳市燃气集团股份有限公司:推进天然气改造筑牢城中村安全底线
深圳市燃气集团股份有限公司(下简称“深圳燃气”)是一家肩负社会公益使命的公用事业企业。多年来,深圳燃气大力推广天然气清洁能源综合利用,为保障民生需求和公共安全、推进城市能源结构优化和绿色发展做出了积极贡献。
2018年是深圳市“城市质量提升年”,市政府出台了《深圳市“城中村”综合治理行动计划(2018-2020)》,开启了新一轮城中村综合治理,燃气安全治理被列入城中村综合治理十项任务之一。深圳燃气将2018年定为“城中村改造攻坚年”,积极协助各区加快管道天然气改造,到2020年,要完成全市城中村管道天然气改造100万户入户、100万户进村的民生目标,届时深圳居民管道气客户数将达到260万户。
为提高城中村居民对管道天然气改造的认识,调动城中村居民的改造意愿,深圳燃气积极开展管道气改造现场宣传工作,宣传内容涵盖管道天然气的安全性、经济性、环保性等,统一制作宣传板、宣传油布,在施工现场、脚手架、围挡等载体上悬挂,宣传覆盖项目。在前期改造意向收集、中期工程施工以及后期开户、点火三个阶段,每个阶段联合村委,街道办、区住建局、区消防大队等政府部门至少进行一次现场集中宣传,采取居民答疑、派发纪念品、互动游戏等形式,发动新闻媒体,拓宽传播渠道,扩大宣传影响力。2018年1-10月,公司共计开展现场宣传205次,成功向村民普及了管道燃气的环保性、安全性及高性价比和政府的改造政策。
城中村房屋多为自建房屋,房屋结构是否满足设计标准需要工作人员挨家挨户进行入户排查。但城中村户数多、住户工作日期间基本不在家,排查难度极大。工作人员驻扎工作一线,周末及工作日8点后进行入户排查。另外,村民安装费用的收费是城中村改造中关键的一环,直接影响改造的进度和效果。为落实主体责任,提高收费效果,保证工程进度,深圳燃气老区改造协调员多次与村股份公司沟通,通过协商或签订收费协议的方式让村股份公司统一收取村民安装费用,成功落实收费主体责任。
新洲村是2018年首个城中村改造村,也是深圳首个管道天然气改造户数过万的城中村。为了让新洲村的4个自然村446栋楼宇11774户居民更早使用上天然气,2018年7-8月,深圳燃气在新洲村开展了为期29天的现场开户、燃具改造、点火开通和燃气安全宣传等多位一体的一站式服务,面对改造户数多、村内环境和人员结构复杂的情况,公司多次派员与新洲村股份公司进行洽谈,克服诸多困难,最终取得良好成果,现场办公成功开户率达90%。
顺丰速运有限公司:强化科技攻坚落实三个“百分百”
在深圳,每天奔波于街头巷尾的顺丰快递小哥上万人,去年一年深圳区域顺丰快递收件量高达2.84亿票。面对这么巨大的收件量,如何防止危爆品、违禁品寄递的发生,顺丰速运有限(深圳区)公司近年来积极履行企业社会责任,通过完善制度体系、强化科技攻坚、加大安全投入等措施,努力实现100%收寄验视、100%实名收寄、100%过机安检“三个百分百”,有效维护了邮路安全。
在制度体系建设上,顺丰成立企业安全委员会,制定了多项安全保障制度流程,从收寄标准、查验操作及责任奖惩等多个维度加强对收件、中转环节的安全管控力度。同时通过设定考核指标和排名机制绑定责任人利益,定期巡检监督制度落地情况,开展神秘客户暗访抽查等,保障制度流程在全市各辖区各网点各人员执行到位。
为严控高风险物品流入快递渠道,除在收件源头开箱验视外,顺丰还强化科技攻坚,建立了高风险快件管控系统——“天犬系统”,通过大数据决策树模型,对快件进行安全分析拦截,对有问题的进行再次重点查验。今年以来,该系统共预警风险快件数千票,截留违法违禁品18起,包括毒品、枪支弹药、非法出版物、易燃易爆品、反动政治书籍等。同时,为提升100%实名验证的有效性,顺丰在公安部的支持下,研发了带有二代身份证读取功能的第六代手持终端,对寄件人信息现场进行快速有效的实名验证,目前在深圳市内已投放约1.7万台。顺丰还建立了视频实时监控云平台,在全市范围内部署约700个监控,配置近1万个摄像机,推进营业场地实时视频监控100%全覆盖。
据了解,顺丰还将加大智能手持终端及高清设备等硬件设施投入,加强实名制系统及视频监控云平台可视追踪等功能的科研创新,全面提升系统及平台服务能力,确保100%开箱查验及100%实名制的有效落实。
深圳市俊荣物业管理有限公司:积极参与基层社会治理实现三赢
深圳市俊荣物业管理有限公司是一家具备国家二级资质的物业服务企业,近年来在企业持续发展中自觉履行社会责任,尤其在创新物业管理、落实主体责任、维护社区稳定等方面取得明显成效,先后获得“深圳市百家和谐劳动关系先进单位”“深圳市物业管理30周年行业贡献奖”“深圳市物业管理业主满意度指数领先企业”等十余项荣誉称号。
2016年以来,罗湖区开展物业企业参与基层社会治理创新工作,深圳市俊荣物业管理有限公司管理的罗湖区名骏豪庭就是试点之一。试点启动后,公司迅速出台《名骏豪庭管理处创新物业试点手册》,对公共服务、技防系统、人防安保、消防检查、防范安全等进行规范建设,制定《名骏豪庭创新物业整改清单》,并快速整改付诸实施:
安装高清摄像头158个,配备人脸识别系统,并与公安系统联网,加强对违法犯罪人员的核实管控;在小区设置巡查签到点27个,每2小时签到1次,实现24小值班,提高巡查的广度和密度;成立义务消防队,建设消防应急站,加强消防业务培训,投入资金更换消防系统和设备。
物业服务企业与小区居民直接接触,对小区情况清、底子明,政府需要花大成本才能完成的工作,对物业企业而言却是信手拈来。公司通过与政府部门签订信息采集合同,利用驻地管理优势,从门禁卡实名制登记、门岗搬进搬出登记、上门采集等方式着手,快速实现了小区住户信息100%采集,解决网格员上门采集难问题;签订精神病患者服务合同,通过定期报送情况,配合开展患者面访随访,协助政府实现对患者全方位全时段服务;签订小区垃圾分类“两网融合”试点服务协议书,组建垃圾分类分拣员队伍定时开展垃圾分类,将小区打造成为生活垃圾分类优秀小区。通过一系列的购买服务合作,公司在没有增加太大负担的基础上,增加了收入,优化了小区服务,实现了居民、公司、政府三赢。
按照罗湖区物业管理创新关于构建小区党建治理体系的部署,名骏豪庭小区实施“四位一体”小区党建模式,成立由俊荣物业党员、业委会党员、居民小组党员和居民党员组成的居民小组党支部,并建立联席会议制度。俊荣物业的党员深度融入党支部中,及时把小区各类组织以及居民之间的外部问题协调转变为党支部的内部沟通,很好地协调和化解了不同组织以及居民之间的矛盾,形成了治理合力,许多小区普遍存在的物业公司与业委会、物业公司与业主之间的矛盾在骏豪庭小区都得到有效的化解。
如今,名骏豪庭小区整体呈现出入室盗窃、火灾事故及其它刑事案件降至零发案“三下降”,公司购买服务项目收入、物业管理费收入、公司品牌形象“三提升”,小区环境服务好了群众满意、治理效率质量高了政府满意、形象好品牌硬了公司自己满意“三满意”的良好势头,成为罗湖区物业管理创新的一大亮点。
富士康科技集团:打造幸福生活体验园
富士康集团总部位于深圳市龙华区,占地约4平方公里,员工25万余人。在集团总部,一栋高5层、总面积5725平方米的大楼是不少员工最喜欢去的地方。这栋大楼有一个非常好听的名字——“幸福生活体验园”。
“幸福生活体验园”是富士康科技集团党委积极引进外部资金,特为集团员工建设设计,不仅拥有健身场所、音乐工作室、书画工作室、小型影院等多种文化设施,也是集企业党群活动开展、员工身心健康关怀、残疾员工关爱和员工休闲娱乐于一体的大型综合活动场所。
幸福生活体验园的打造始于2014年。原来,在日常工作中,富士康科技集团党委发现,企业员工在工作、生活、学习等方面呈现出工作压力大、网络化生存、关注个人发展、缺乏城市归属感等特征,为了更好地在生活状况、思想引导、个人成长、社会参与和社区融入等方面服务员工,营造文明、和谐、友善、融合、责任的幸福社区氛围,企业党委统筹规划,充分整合政府、企业和社区等各种资源,打造了这样一个的综合服务阵地。
如果说幸福生活体验园提供了强有力的硬件支持的话,软件支持也必不可少。居民创客大本营、社区模拟法庭、幸福健康屋、幸福英才集聚工程、幸福阳光工程、幸福人生大讲堂、幸福街艺空间、幸福居民联谊会、幸福拍档、“暖冬·暖心”一家亲,富士康科技集团党委一口气推出“幸福工程十大品牌”,通过“社工+义工+党工+政工”的特色服务模式,为企业广大员工提供更加便利性、功能性和实效性的服务,点面结合推动企业社区社会治理取得新的成效。
比如,幸福人生大讲堂,是富士康科技集团党委积极引进各种党政和社会资源,同时挖掘内部潜力,邀请社会专家和集团内优秀专业人才,为员工们开办的大讲堂活动,活动内容涉及学习、工作、情感、健康等多个领域;“幸福阳光工程”是富士康科技集团党委面向集团所有员工开展的,以“助老、助弱、助残、助洁、助学、助行、义务献血”为主要内容的公益慈善活动,活动范围不仅是在园区内,养老院、社区老人活动中心、福利院等地都留下了富士康人的身影;定期举办的户外大型益智答题闯关节目——“幸福拍档”也颇受年轻员工的欢迎。
如今,在企业各个区域已建设20个小型体验园,总面积达1万余平方米,把“幸福生活体验”带到企业社区的各个角落,服务着越来越多的基层一线员工。 (欧阳斌 时文豪)
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